Customer / Application Support

Wie is WHY?

WHY – We Help You is een gespecialiseerd rekruteringsbureau dat bedrijven en talent samenbrengt, met een sterke focus op kwaliteit, persoonlijke aanpak en duurzame matches. Wij begeleiden kandidaten in hun carrière en ondersteunen organisaties bij het vinden van de juiste profielen.

Onze klant

Onze klant is een innovatieve Belgische softwareorganisatie die een gebruiksvriendelijk platform ontwikkelt voor professionals binnen vastgoedbeheer. Hun digitale oplossing centraliseert communicatie, administratie en financieel beheer, en wordt dagelijks gebruikt door duizenden gebruikers. Binnen het bedrijf heerst een dynamische, ondernemende cultuur met een sterke focus op technologie, klantbeleving en continue verbetering.

De vacature: Supportmedewerker / Application Support

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en biedt ondersteuning via mail en telefoon
Je helpt gebruikers met zowel functionele vragen als technische (software) issues
Je analyseert problemen en zorgt voor een snelle en kwalitatieve oplossing
Je bouwt mee aan een kennisdatabank (handleidingen, FAQ’s, documentatie)
Je registreert feedback en werkt samen met development en product teams
Je detecteert terugkerende problemen en denkt mee over structurele verbeteringen
Je begeleidt klanten bij de opstart en het gebruik van de software via training en onboarding

Wie ben jij?

Je bent communicatief sterk en klantgericht
Je hebt een oplossingsgerichte mindset en denkt analytisch
Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
Je hebt interesse in software en digitale tools
Je leert snel nieuwe systemen aan
Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in support, customer service of helpdesk
Je hebt een basis ICT-kennis of sterke affiniteit met applicaties/software (grote plus)
Je spreekt vlot Nederlands (Frans is een plus)