Medior IT Support Engineer (L2)

Wie is WHY?

WHY is een gespecialiseerd rekruteringsbureau dat bedrijven en talent samenbrengt. We geloven in een persoonlijke aanpak, duurzame matches en een recruitmentproces waarin niet alleen ervaring en competenties, maar ook ambities en persoonlijkheid centraal staan.

Voor onze klant, Networx, zoeken we een Medior IT Support Engineer die technische kennis combineert met sterke communicatie, verantwoordelijkheidszin en de drive om klanten écht verder te helpen.

Onze klant

Networx is een Managed Services Provider uit Mol die KMO's ondersteunt op het vlak van IT-infrastructuurbeheer en end-user support.

Ze werken voornamelijk voor organisaties met 25 tot 250 computergebruikers in Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant. Vertrouwen, kwaliteit, teamspirit en een proactieve aanpak staan centraal.

Een ticket is pas afgewerkt wanneer het technisch opgelost, duidelijk gecommuniceerd én correct gedocumenteerd is.

Wat ga je doen?

Je werkt voornamelijk binnen de servicedesk als Level 2 IT Support Engineer, waarbij je ook vragen uit de eerste lijn mee opneemt. Je analyseert problemen, zoekt zelfstandig naar oplossingen en bent een aanspreekpunt voor Level 1 bij complexere vragen.

Concreet:

Je behandelt supportvragen en troubleshooting rond werkplekken, Microsoft 365 en netwerken.
Je beheert gebruikers, rechten en licenties binnen Microsoft 365, Entra ID en Active Directory.
Je ondersteunt klanten bij Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive.
Je volgt monitoring, alerts, changes en onderhoudstaken op.
Je herkent terugkerende problemen en weet wanneer je zelf verder kan of naar Level 3 moet escaleren.

Daarnaast voer je kleinere klantprojecten zelfstandig van A tot Z uit, zoals werkplekmigraties, Microsoft 365- of Intune-aanpassingen en kleine netwerk- of wifi-projecten. Je staat daarbij ook in voor de voorbereiding, klantcommunicatie, documentatie en oplevering.

Je werkt vanuit de servicedesk in Mol, maar gaat ook regelmatig ter plaatse bij klanten in Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant, tot regio Leuven.

Een goede klantenrelatie is daarbij essentieel. Je luistert, maakt duidelijke afspraken en houdt klanten op de hoogte in begrijpelijke mensentaal. Ook een correcte registratie van tickets, acties en afspraken hoort bij kwalitatief IT-werk.

Wie ben jij?

Je bent een medior IT-supportprofessional die graag problemen analyseert en zelfstandig naar oplossingen zoekt. Je hoeft niet alles te weten, maar je bent nieuwsgierig, neemt verantwoordelijkheid en geeft niet op wanneer je niet meteen een antwoord vindt.

We zoeken iemand met:

Relevante ervaring als IT Support Engineer, bij voorkeur binnen een MSP of IT-dienstverlener.
Praktische kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365, waaronder Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive.
Ervaring met Entra ID / Azure AD, Active Directory en Intune.
Een goede basiskennis van netwerken (DNS, DHCP, VPN en wifi), firewalls en switches.
Ervaring met gebruikersbeheer, ticketing en documentatie.
Een analytische en oplossingsgerichte ingesteldheid.
Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte aanpak.
De maturiteit om ownership te nemen en te weten wanneer je hulp moet inschakelen of escaleren.

Je hoeft niet elke technologie tot in de kleinste details te beheersen. Een stevige praktische basis, verantwoordelijkheidszin en de wil om bij te leren zijn minstens even belangrijk.

Wat bieden we jou?

Je komt terecht in een ambitieuze en groeiende IT-organisatie waar kwaliteit, vertrouwen en samenwerking centraal staan.

Je mag rekenen op:

Een afwisselende functie binnen verschillende KMO-klantomgevingen.
Veel ruimte om technisch bij te leren en je expertise verder uit te bouwen.
Collega's waarop je kan terugvallen bij complexere uitdagingen.
De mogelijkheid om kleinere klantprojecten zelfstandig uit te voeren.
Rechtstreeks klantencontact en zichtbare impact van je werk.
Ruimte om de werking van de servicedesk mee te verbeteren.
Een aantrekkelijk salaris in lijn met je ervaring.
Een bedrijfswagen en extralegale voordelen, waaronder laptop, gsm en maaltijdcheques.
Opleidings- en certificeringsmogelijkheden.

Wie wil groeien, krijgt daar ook de ruimte voor. Op termijn kan je doorgroeien richting Level 3, projectwerk of een technische specialisatie.